Windows 帮助中心

可能原因：

• 当前 WiFi 无法使用该「模式/线路」
• 当前 WiFi 正在维护、故障或无网络
• 当前 WiFi 不支持本APP

解决方法：

1. 切换 「加速模式」或「线路」
2. 如果是突然连不上，切换「模式/线路」也没有效果，等1~3天再试试（等待期间，可以锁定剩余时间，用「免费加速模式」测试能不能连上）
3. 如果是首次使用（或很久没用，未使用或无法使用超过7天），切换「模式/线路」仍然连不上 ➜ 当前 WiFi 无法使用本APP
4. 同一个 WiFi，别的设备能用，本设备连不上 ➜ 前往WLAN设置 > 当前 WiFi > 属性 → 将 随机硬件地址「打开/关闭」 → 然后再连接
5. 卸载重新安装一次
6. 本APP仅支持部分WiFi使用，有些WiFi也会在使用一段时间后无法使用。抱歉若已购买未到期且无法使用，可前往本APP 充值 ➜ 充值记录 页面进行退款。

可能原因：

• 当前 WiFi 正在维护、故障或无网络
• 当前 WiFi 无法使用该「模式/线路」
• 当前 WiFi 不支持本APP

解决方法：

1. 切换 「加速模式」或「线路」
2. 切换到 「VIP加速模式³」（VIP模式三）
3. 如果是突然连不上，切换「模式/线路」仍然连不上，可以等1~3天再试试（等待期间，可以锁定剩余时间，用「免费加速模式」测试能不能连上）
4. 如果是首次使用（或很久没用，未使用或无法使用超过7天），切换「模式/线路」仍然连不上 ➜ 当前 WiFi 无法使用本APP
5. 打开 网络和Internet ➜ 高级网络设置 ➜ 网络重置
6. 本APP仅支持部分WiFi使用，有些WiFi也会在使用一段时间后无法使用。抱歉若已购买未到期且无法使用，可前往本APP 充值 ➜ 充值记录 页面进行退款。

可能原因：

• 当前 WiFi 网络不稳定
• 当前「模式/线路」网络不稳定
• 当前 WiFi 不支持本APP

解决方法：

1. 打开软件右上角「设置」然后将「内核版本」切换为2.4.12
2. 切换 「加速模式」或「线路」
3. 如果是突然连不上，切换「模式/线路」仍然连不上，可以等1~3天再试试（等待期间，可以锁定剩余时间，用「免费加速模式」测试能不能连上）
4. 如果是首次使用（或很久没用，未使用或无法使用超过7天），切换「模式/线路」仍然连不上 ➜ 当前 WiFi 无法使用本软件
5. 本APP仅支持部分WiFi使用，有些WiFi也会在使用一段时间后无法使用。抱歉若已购买未到期且无法使用，可前往本APP 充值 ➜ 充值记录 页面进行退款。

解决方法：

1. 切换 「加速模式」
2. 检查选择的「加速模式」是否正确，普通套餐 请选择「普通加速模式」
3. 是否修改过密码？试试在本APP重新登录账号
4. 检查账号剩余时间是否已到期
5. 部分旧版本可能存在bug，剩余时长会比手机版多17个小时，请以手机版为准，手机版到期后电脑版连接会提示到期，请更新到最新版以修复此bug。
6. 若仍然提示“验证失败”，有可能是在维护或服务器故障，可联系客服或等一会再试。

解决方法：

1. 请依次点击软件右上角的“设置”按钮 ➔ 卸载网卡 ➔ 安装网卡。
2. 如安装网卡时一直卡在执行中无法安装网卡，请查看“计算机管理”>“设备管理器”>“TAP-Windows Provider V9”网卡的故障代码。 如果网卡显示故障代码56，请尝试清理注册表。可下载CCleanerhj软件并安装，“自定义清理”勾选“RegEdit”，清理后再到平行WiFi安装网卡。
3. 下载CCleanerhj链接 https://ppwifi.com/down/ccsetup636.exe

本APP暂不支持与其他加速器同时用哦~。

必须连接到一个WiFi才能使用本APP哦~。

如主界面不显示“加速模式”或“加速模式列表空白”请在有网络的环境下重新打开本APP，或卸载APP重新安装。

有些WiFi只支持部分「加速模式」或「线路」，能使用一个即可，区别不大。

解决方法：

1. 「线路1」连上但没网络 ➜ 试试 VIP加速模式 ⁴ 的线路3
2. 关闭电脑的「省电模式」
3. 切换「加速模式」或「线路」

更多解决方法：

备注：请确认手机版能用再使用电脑版，若手机版用不了电脑版也用不了。

备注2：请先确定当前已连接wifi，有时电脑睡眠后，可能会自动断开wifi，但软件仍显示“已连接”。

备注3：一个账号请勿两台电脑使用，两台电脑同时用会一方踢掉另一方下线。

可在软件 → 个人中心（右上角头像按钮） → 工具箱 里，调试修复网络，使用以下功能。


1. 打开电脑的 设置→ 网络和Internet → 网络重置
2. DNS优选设置为“自动获取”或优选DNS
3. 修复系统代理
4. 打开平行WiFi右上角的“设置”按钮，切换内核版本为2.4.12
5. 关闭Windows防火墙
6. 忘记（删除）当前连接的WiFi网络，然后再重新连接。
7. 先卸载，再重新下载安装平行WIFI。
8. 下载5.0.3.7版本，先卸载再安装
点击> 立即下载

• VIP套餐可使用全部「加速模式」，网速更快更稳定，并支持「游戏加速模式」
• 普通套餐仅可「普通加速模式」，网速有时不稳定

• 一个账号仅支持 手机、平板电脑、PC电脑各1台设备同时在线
• 注：一个账号不支持两台手机或平板、两台电脑同时在线

• 以自然日计算。（例如本月3号购买，则往后延期30天，大概下月3号左右到期）
• 注：不使用也会消耗剩余时间，除非使用「锁定时长」功能。

• 本APP没有自动续费功能，到期时需要自己手动充值
• 本APP没有自动续费功能，不会自动扣费。

• 若当前未到期，购买相同套餐（例如 VIP套餐与VIP套餐）可叠加账号剩余时间
• 若当前未到期，购买不同套餐（例如 VIP套餐与普通套餐）会清空原有的剩余时间并重置为新购买的套餐，无法叠加或共存，请谨慎购买
• 若当前未到期，需要购买不同套餐前请先退款再购买。

• 购买后完全未使用，可全额退款
• 购买后已使用部分时间，可退款剩余的时间。计算方法：订单付款金额÷套餐天数x剩余天数=退款金额
• 若当前未到期，需要购买不同套餐前请先退款再购买。
• 若无法退款或退款金额不正确，可联系客服并发送“订单号+备注退款”，客服将在12小时内审核并给您退款
• 自助退款功能：打开本APP的 充值 ➜ 充值记录 ➜ 退款（订单号），请先退款最后一次购买的订单。
• 退款方式：退回原支付方式（微信/支付宝），备注1：比如 若是用微信的余额支付，则退回余额，若是用微信的银行卡支付，钱会退回银行卡。
• 若没收到退款，有些用户APP显示已退款但微信/支付宝没收到，有可能不是该微信/支付宝付的钱。请检查是哪个微信/支付宝付的钱。查询账单方法：“微信”我➜服务➜钱包➜账单➜搜索“平行WiFi”并找到对应付款日期的订单。“支付宝”：我的➜账单➜搜索 “平行WiFi”并找到对应付款日期的订单。

• 支持Android、IOS、Windows、带Apple芯片的macOS
• 安卓手机、安卓平板、iPhone、iPad、mac电脑、Windows电脑。

• 所有套餐均没有流量限制（本软件不支持移动数据流量使用，使用数据流量连接没有效果且会扣流量）。禁止恶意刷流量或滥用，不建议超大流量使用。

• 不支持。